Service-Hotline +49 (0)251 - 239 4899-5 (Mo.- Fr. 10:00 - 16:00 Uhr)

Hygiene:
Wir achten beim Packen eurer Sendungungen auf die Einhaltung aller Hygiene- & Desinfektionsvorschriften.

Nationaler Versand:
Es kommt aktuell zu keinen nationalen Einschränkungen auf dem Versandweg. Die Sendungen werden (Stand 27. März 2020 10:30 Uhr) in alle Regionen in Deutschland ausgeliefert.

Internationaler Versand: (UPDATE: Stand 10. März 2021 10:30 Uhr)
USA
- Bitte beachtet, dass DHL seit dem 15. September 2020 manche Sendungen bis auf Weiteres per Seefracht in die USA befördert. Dabei muss mit sehr langen Laufzeiten von mindestens 25-30 Tagen gerechnet werden. Für Ziele im Westen der Vereinigten Staaten oder in abgelegenen Regionen kann die Laufzeit auch deutlich darüber liegen.

Japan
- Aufgrund der angespannten Situation auf den Transportmärkten kann es insbesondere beim Versand von Päckchen und Paketen per DHL zu erhöhten Laufzeiten kommen.

Australien / Neuseeland
- Die Transportkapazitäten nach Australien sind aktuell erheblich reduziert, so dass der Versand von Briefen und Paketen nur unter besonderen Maßnahmen aufrechterhalten werden kann. Daher hat DHL für manche Produkte eine Lösung aufgebaut, die den Transport per Luftfracht bis in den mittleren Osten bzw. Südasien mit einer anschließenden Weiterleitung per Seefracht kombiniert und es ermöglicht, bisher bestehende Ableitungssperren aufzuheben. DHL weist ausdrücklich darauf hin, dass bei dieser kombinierten Luft-/See-Ableitung mit sehr langen Laufzeiten gerechnet werden muss. Nach Australien beträgt sie aktuell, auch beeinträchtigt durch die Dauer der Importverzollung in den Häfen, 40 Tage und mehr. Sofern die Sendungsmengen die Kapazitäten auf den verfügbaren Direktflügen überschreiten, behält DHL sich vor vor, auch weitere Produkte auf diesem Weg ins Zielland zu transportieren.

Weitere Infos: findet ihr unserer AGB.

Service:
Schreibt uns eine Mail, wir antworten Mo-Fr schnellstmöglich und in der Regel innerhalb 24 Stunden. 
Solltet ihr Fragen zur Bestellung haben nutzt bitte support@merchcowboy.com.

Kauf von Tickets:

Der Kauf von Hardtickets in unseren Shops ist weiterhin problemlos möglich. Allerdings wurden sehr viele Veranstaltungen verlegt oder fallen aus.
Wir weisen in den Artikeln jeweils daraufhin, ob es eine verschobene Show ist.
Bei Fragen bezüglich zur Durchführung, wendet euch bitte an den örtlichen Veranstalter der Show.
Bei uns gilt die Regel: Solange die Tickets im Verkauf sind, gehen wir davon aus das die Show stattfindet - sollte sich seitens des Veranstalters etwas ändern, werden wir sofort reagieren.

Bereits gekaufte Tickets:
Keine Panik - In der Regel gibt es für alle Konzerte Ersatztermine, die wir in der Artikelbeschreibung und via Rundmail kommunizieren. Die Tickets behalten also Ihre Gültigkeit.

Tausch von Tickets:
Der Tausch von Tickets ist logistisch leider nicht möglich. Im Klartext: Leider sind Tickets für Städte und Daten untereinander nicht tauschbar.
Solltet ihr Tickets tauschen wollen haben wir eine facebook-Gruppe für euch gegründet, so dass ihr hier eure Tickets untereinander austauchen könnt.
Hier gelangt ihr zur Merchcowboy-Ticket-Tauschbörse.

Liefer- & Bearbeitungszeiten
Die Lieferzeit für nationale Sendungen beträgt derzeit 3-4 Werktage, internationale Sendungen sind in 5-8 Werktagen bei euch. ES KANN ZU VERZÖGERUNGEN KOMMEN!
Die Bearbeitungszeit deiner Ticketrückgabe kann bis zu 20 Werktagen in Anspruch nehmen. Die Erstattung des Ticketpreises wird nach spätestens 30 Werktagen erfolgen. Retouresendungen werden innerhalb von 15-20 Werktagen bearbeitet.

Vielen Dank für Euren Support und bleibt gesund!
Euer Merchcowboy-Team